Términos y Condiciones
Última actualización: 28/04/2021
Los presentes Términos y Condiciones aplican al uso del sitio web https://www.naturaplus.com.mx (el “Sitio”) y a la venta de productos (los “Productos”) que realiza DISRIBUIDORA NATURA PLUS a través del Sitio.
Al hacer uso de nuestro Sitio o al comprar cualquiera de nuestros Productos usted acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, sujetarse y regirse a los presentes Términos y Condiciones, conforme a lo señalado más adelante.
Nuestro Aviso de Privacidad es parte integrante de estos Términos y Condiciones y el mismo puede encontrarse en la siguiente dirección de internet: https://www.naturaplus.com.mx
Declaraciones del Usuario.
El Usuario, al visitar, navegar y/o utilizar el Sitio y/o al realizar la compra de los Productos: (i) se sujeta a los presentes Términos y Condiciones y acepta cumplirlos; (ii) garantiza a NATURA PLUS ser mayor de edad conforme a la legislación aplicable, con la capacidad legal para obligarse en términos de los presentes Términos y Condiciones; y (iii) en caso que le proporcione información a NATURA PLUS, se obliga a hacerlo de manera veraz, actualizada, completa y precisa.
Si Usted no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, no deberá utilizar el Sitio, ni comprar nuestros Productos.
Cuenta y Notificaciones.
Para poder adquirir los Productos a través del Sitio, el Usuario podrá: (i) realizar la transacción como invitado, sin una cuenta de registro, o (ii) crear una cuenta electrónica única a través del Sitio, o cualquier otro mecanismo determinado por NATURA PLUS, estableciendo un usuario y contraseña que servirán como el mecanismo de identificación personal y confidencial (la “Cuenta”), misma que se considera una firma electrónica de conformidad con lo establecido en el art. 89 del Código de Comercio de México. De conformidad con lo anterior, la Cuenta permite identificar al Usuario electrónicamente y cualquier consentimiento o autorización proporcionada por el Usuario a través del Sitio mediante el uso de su Cuenta, incluyendo la aceptación a través de casillas de verificación, se considerará como la expresión del consentimiento expreso y por escrito de Usuario de manera digital. Adicionalmente, al proporcionarnos su correo electrónico durante el procedimiento de compra de nuestros Productos, Usted acepta y acuerda que dicho medio de comunicación ha sido aceptado por Usted como legalmente válido y cualquier comunicación realizada y/o cualquier consentimiento o autorización proporcionado por Usted mediante ese medio será vinculante para Usted. Le solicitamos que revise la bandeja entrada de su correo electrónico, así como la bandeja de correo no deseado, para asegurar que Usted esté recibiendo nuestros correos electrónicos.
El Usuario acepta proporcionar A NATURA PLUS durante el proceso de adquisición de los Productos su información personal completa, auténtica, precisa y vigente según lo solicitado en nuestro Sitio y posteriormente actualizarla mediante su Cuenta o, en caso de no contratar con una Cuenta, a través de los medios establecidos en la Sección 14 de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario acuerda no suplantar a ninguna persona o entidad y a no falsificar su identidad o afiliación con persona o entidad alguna, incluido el uso del nombre de usuario, la contraseña o cualquier información de otra persona, o el nombre, apariencia, voz, imagen o fotografía de otra persona.
El Usuario acepta y reconoce que la compra de los Productos y uso del Sitio es para uso exclusivamente personal y no le otorga titularidad ni derecho de propiedad intelectual alguno respecto al Sitio. Al respecto, NATURA PLUS se reserva el derecho a bloquear, suspender y/o de negar acceso a su Cuenta o prohibirle la compra de Productos a través del Sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, al Usuario que considere se encuentra en violación a los presentes Términos y Condiciones o haciendo mal uso del Sitio y/o su Cuenta, a entera discreción de NATURA PLUS.
Compras de Productos a Través del Sitio.
La compra de los Productos a través del Sitio se rige por los presentes Términos y Condiciones y cualesquier otras políticas, términos, condiciones y/o garantías que le sean informadas por escrito o de manera digital al Usuario.
3.1 Productos.
El Sitio cuenta con descripciones, imágenes, gráficos y otra información de los Productos, procurando que los mismos sean lo más apegado a la realidad. No obstante lo anterior, los colores, dimensiones y otros detalles de las imágenes de los Productos pueden variar en consideración a su representación fotográfica e inclusive por la resolución del equipo mediante el cual se accede al Sitio.
3.2 Precio.
Todos los precios de los Productos publicados en el Sitio son anunciados en Pesos, moneda de curso legal en la República Mexicana, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado, y está moneda será la que regirá en todo momento las operaciones realizadas a través del Sitio. Asimismo, el Sitio identificará claramente y en todo momento, los precios de cada uno de los Productos, así como cualesquier promociones o descuentos aplicables, mismos que serán válidos exclusivamente para transacciones realizadas a través del Sitio en dicho momento. Lo anterior en el entendido que los precios establecidos no incluirán cargos de envío.
En relación con lo anterior, Usted reconoce y acepta que (i) los precios vigentes de los Productos podrán ser modificados en todo momento a entera discreción De NATURA PLUS y el precio aplicable a los mismos será el del día en que se realice la transacción de compraventa de los Productos; y (ii) no se otorgarán reembolsos o devoluciones de los Productos, salvo conforme a la Política de Cambios y Devoluciones establecida en la Sección 12 de los presentes Términos y Condiciones.
3.3 Proceso de Compra.
Una vez que el Usuario haya finalizado su selección de los Productos, se le informará al Usuario a través del Sitio el costo total de los Productos seleccionados (el “Pedido”), desglosando (i) todos los descuentos y promociones aplicables, incluyendo aquellos que resulten de introducir durante el proceso de compra los códigos de descuento de los Productos que proporcionen NATURA PLUS, y (ii) cualesquier costos de envío aplicables, según el procedimiento de envío seleccionado por el Usuario en el Sitio.
Una vez que se autorice el método de pago del Pedido, el Usuario podrá confirmar su compra mediante el Sitio y contraerá la obligación de pagar, mediante el botón de Realizar el Pedido, a NATURA PLUS la cantidad descrita y que corresponda al Pedido. En el supuesto de que NATURA PLUS no pueda confirmar el cobro del precio del Pedido, se reserva el derecho de cancelarlo sin responsabilidad alguna para NATURA PLUS.
Una vez realizada la compra del Pedido, mediante el botón de Realizar el Pedido, y confirmado el cobro del mismo, el Usuario recibirá una confirmación de la compra del Pedido mediante el correo electrónico proporcionado por el Usuario para dicho efecto (el “Correo de Confirmación”).
3.4 Forma de Pago.
La forma de pago para la compra del Pedido será a través de cargos a tarjeta de crédito o débito vigente, según se procesen por agregadores de pago, incluyendo MERCADO PAGO. Lo anterior en el entendido que NATURA PLUS podrá modificar de tiempo en tiempo, sin previa notificación y a su entera discreción dicha forma de pago.
Proceso de Envío.
Una vez confirmada la venta de los Productos, éstos se enviarán a los Usuarios mediante un servicio especializado de mensajería al domicilio proporcionado en su Cuenta, o bien, al domicilio proporcionado por el Usuario a través del Sitio durante el procedimiento de compra. El costo por el envío es adicional al precio de los Productos y serán informados al Usuario conforme a lo establecido en la Sección 3.3 anterior.
Los tiempos de entrega podrán varíar de acuerdo al volumen y disponibilidad de los Productos y la ubicación del domicilio de entrega.
Posteriormente, el Usuario recibirá un correo o notificación por Whatsapp en el cual se le enviará la información necesaria para rastrear su Pedido, sujeto a las políticas y condiciones de rastreo del servicio de mensajería aplicable.
El servicio de entrega de los Productos únicamente se encuentra disponible dentro de la República Mexicana.
Facturación.
En caso de que el Usuario requiera facturar la compra de un Pedido, podrá hacer la solicitud por correo electrónico a ventas …………………com.mx o por el chat del Sitio.
Seguridad y confidencialidad de la información de sus Usuarios.
NATURA PLUS mantiene la seguridad y confidencialidad de la información de sus Usuarios, el Sitio cuenta con un certificado de seguridad vigente SSL (Secure Sockets Layer o capa de sockets seguros) y, una conexión segura vía https. No obstante lo anterior, el Usuario se obliga a informar de manera inmediata y oportuna a NATURA PLUS de cualquier uso comprometido o no autorizado que identifique o sospeche respecto de su Cuenta, en los datos de contacto establecidos en la Sección 14 de los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario garantiza y acepta que la información de su Cuenta y aquella referente al rastreo del Pedido estará bajo control exclusivo del Usuario
En la presente sección se plantean las características, requisitos y estándares mínimos para el uso del Sitio (las “Políticas de Uso del Sitio”):
El Usuario no podrá utilizar el Sitio para actividades ilegales o en violación a las leyes de cualquier jurisdicción.
El Usuario no podrá utilizar el Sitio para incitar, de cualquier forma, a la violencia o generar contenido de amenazas a terceros o a la propiedad de terceros o a la seguridad de cualquier persona o bien.
El Usuario no podrá utilizar el Sitio para realizar actividades de carácter publicitario, promocional u otras actividades de carácter inapropiado.
El Usuario no podrá utilizar el Sitio de manera que viole a los derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad y protección de datos personales.
El Usuario no podrá utilizar en momento alguno mecanismos que introduzcan virus o códigos a los programas o sistemas informáticos del Sitio y de NATURA PLUS.
El Usuario no podrá evitar, eliminar, alterar, desactivar, interferir con o burlar las protecciones el Sitio.
El Usuario no podrá acceder al Sitio a través de mecanismos no autorizados por NATURA PLUS, incluidos medios automatizados, como «robots», «arañas» o «lectores fuera de línea» o realizar actividades que dañen, inhabiliten, sobrecarguen, perjudiquen u permitan el acceso no autorizado al Sitio, a los bienes de NATURA PLUS o las cuentas de otros Usuarios.
El Usuario no podrá modificar de manera alguna el Sitio, ni cualesquier otros elementos relacionados con el Sitio o los Productos.
El Usuario no podrá utilizar la Propiedad Intelectual del Sitio (según dicho término se define posteriormente) o cualquier otra información relacionada con el Sitio de manera alguna, salvo por lo establecido expresamente en estos Términos y Condiciones.
El Usuario no podrá utilizar el Sitio para recopilar información de otros Usuarios, ni podrá en momento alguno utilizar la misma.
El Usuario no podrá utilizar el Sitio, salvo de conformidad con lo expresamente establecido en estos Términos y Condiciones.
El Usuario únicamente podrá realizar operaciones legales y legítimas a través del Sitio.
El Usuario deberá abstenerse de suplantar la identidad de personas físicas o morales.
Los Usuarios deberán sacar y mantener a NATURA PLUS en paz y a salvo de cualquier responsabilidad, sanción u obligación que resulte de la violación de las presentes Políticas de Uso del Sitio.
Promociones.
De tiempo en tiempo, NATURA PLUS podrá establecer en el Sitio promociones relacionadas con los Productos, en el entendido de que cada una de dichas promociones se encontrará en todo momento sujeta a los presentes Términos y Condiciones (según los mismos puedan modificarse de tiempo en tiempo) y a cualesquier otros términos y condiciones especiales aplicables a dicha promoción, según se informen por NATURA PLUS.
Derechos De Propiedad Intelectual.
Todos los elementos del Sitio, incluyendo los materiales audiovisuales, textos, gráficos, logotipos, diseños, fotografías, iconos, imágenes, videoclips, audios y cualesquier otros materiales son propiedad de NATURA PLUS y/o de sus respectivos licenciantes, y están protegidos por las correspondientes leyes de derechos de autor, leyes de protección de la propiedad industrial y/u otras leyes o tratados internacionales, según corresponda y resulte aplicable en cualquier jurisdicción (la “Propiedad Intelectual del Sitio”), aún y cuando los mismos no se encuentren registrados ante las autoridades correspondientes. De conformidad con lo anterior, Usted reconoce que no tiene derechos de propiedad sobre la Propiedad Intelectual del Sitio.
Usted no podrá reproducir y/o utilizar, total o parcialmente, por cualquier forma o medio, la Propiedad Intelectual del Sitio, excepto de conformidad con lo expresamente establecido en estos Términos y Condiciones.
De conformidad con lo anterior, Usted acuerda que no modificará alterará, manipulará, descompilará o realizará ingeniería inversa de la Propiedad Intelectual del Sitio, ni utilizará métodos de análisis, extracción u obtención de datos en la misma. Usted reconoce y acepta que NATURA PLUS tendrá el derecho de suspender su Cuenta o su uso del Sitio, si NATURA PLUS considera, a su entera discreción, que Usted infringió o se encuentra infringiendo la Propiedad del Sitio o las restricciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
Para denunciar la existencia de cualquier contenido relacionado con el Sitio y/o de los Productos que infrinja derechos de autor o de propiedad industrial, deberá hacérnoslo en los términos establecidos en la Sección 14 de los presentes Términos y Condiciones.
Vínculos a Páginas de Terceros.
Todas las transacciones de pago por la adquisición de los Productos se realizan a través de agregadores de pagos terceros, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa MERCADO PAGO, el acceso a las páginas de dichos agregadores de pago o plataformas se realizará automáticamente o a través de vínculos en el Sitio y se regirán por los términos y condiciones de uso del tercero aplicable y/o cualesquier acuerdos entre Usted y dicho(s) tercero(s) y, en el caso de los agregadores de pago, su aviso de privacidad.
De conformidad con lo anterior, el Usuario acepta, reconoce y acuerda que NATURA PLUS no es responsable en momento alguno del contenido, acuerdos y términos y condiciones de uso de dichos terceros, así como los procesos realizados en los sitios web de dichos terceros, por lo que NATURA PLUS no asume responsabilidad alguna referente a los mismos.
Garantías; Limitaciones de Responsabilidad.
Garantías; Limitaciones de Responsabilidad. Sujeto a lo establecido en la Sección 3.1, los Productos publicados en el Sitio contendrán descripciones, características e información relevante a los mismos; NATURA PLUS se compromete a entregar los Productos cumpliendo en todo momento con lo ahí descrito y contenido.
Salvo por lo anterior y cualquier otra garantía escrita emitida por NATURA PLUS en relación con un Producto específico e incluida en el empaque del Producto correspondiente al momento de que el Usuario reciba el mismo, NATURA PLUS no hace declaración alguna u otorga garantía de cualquier tipo en relación con los Productos, ya sea expresa o implícita, incluyendo, pero no limitado a cualesquiera garantías implícitas de idoneidad para un propósito particular, disponibilidad, integridad, compatibilidad o ausencia de violaciones a derechos de propiedad intelectual. De conformidad con lo anterior, el Usuario acepta y reconoce que (i) la información que NATURA PLUS proporcione en relación con los Productos puede variar ligeramente; y (ii) pueden existir interrupciones, bloqueos, imposibilidad de acceso, pérdidas, interferencias y errores al utilizar el Sitio, e inclusive el mismo puede tener spywares (programas espías), malwares (programas maliciosos) u otras vulneraciones de seguridad; por lo tanto, NATURA PLUS no asume responsabilidad alguna derivado de lo anterior. Bajo ninguna circunstancia NATURA PLUS será responsable por cualesquier daños, incluyendo incidentales, consecuenciales, indirectos o punitivos (incluyendo, pero no limitado, perjuicios y pérdidas) derivados de o en relación con el uso o la imposibilidad de utilizar los Productos. En ningún caso NATURA PLUS tendrá responsabilidad alguna por reclamaciones relacionadas con el Producto que el Usuario pudiere realizar que superen la cantidad total del precio de dicho Producto.
Ni NATURA PLUS, ni sus licenciantes, ni cualquier persona relacionada con NATURA PLUS, será responsable de daño o perjuicio alguno, producido de forma directa o indirecta, que resulte de: (a) el acceso del Usuario a, el uso de, o la imposibilidad de acceder a, disponer o usar al Sitio o cualquier otra falla en los mismos; (b) cualquier daño, perjuicio o pérdida relacionada con el uso del Sitio; (c) cualquier conducta o contenido de cualquier parte del Sitio, incluyendo sin limitación, cualquier conducta difamatoria, ofensiva o ilegal; o (d) el acceso, uso o alteración no autorizada del Sitio.
En caso de presentarse algún defecto de fabricación en alguno de los Productos, o bien, agotarse la existencia de inventario del producto solicitado, estos podrán ser sustituidos por otros productos similares y de igual valor, disponibles sin responsabilidad alguna para NATURA PLUS previo aviso al Usuario, pudiendo este optar por la devolución de la cantidad pagada. El Usuario reconoce que las renuncias y limitaciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones son razonables y justas y las acepta expresamente. .
Política de Cambios y Devoluciones.
Si Usted desea devolver o cambiar algún Producto porque presenta algún daño o defecto, deberá considerar y cumplir con los siguientes requisitos:
Los Usuarios contarán con un plazo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la recepción del Pedido, para realizar la devolución, sin importar la razón por la cual está devolviendo o cambiando el Producto.
Deberá devolver el Producto en el mismo estado en el que lo recibió, incluyendo el empaque original. Por lo tanto, salvo en el caso de que el Usuario haya recibido un Producto dañado o maltratado, los Productos deberán devolverse en perfectas condiciones.
No podrá manipular o utilizar el Producto a devolverse.
En caso de que la devolución de un Producto se deba a razones personales, el Usuario deberá pagar únicamente los gastos generados por concepto de la devolución del Producto o Productos a través del servicio correspondiente de mensajería.
Una vez considerado lo anterior, el Usuario deberá llamar al número de atención a clientes especificado en la Sección 14 siguiente, a efecto de responder ciertas preguntas necesarias para el proceso de cambio o devolución y, en su caso, coordinar la recolección y envío del o los Productos a ser cambiados o devueltos.
En caso de que el Usuario cumpla con la presente Política de Cambios y Devoluciones y una vez recibido el Producto por NATURA PLUS, NATURA PLUS coordinará y realizará el envío de un nuevo Producto, en caso de una solicitud de cambio, o en su caso, el reembolso del precio del o los Productos devueltos; el término máximo para realizar lo anterior se le notificará al Usuario, en la llamada descrita en el párrafo inmediato anterior.
Indemnización.
En adición a cualquier otra indemnización aplicable conforme a los presentes Términos y Condiciones o por ley, el Usuario se obliga a indemnizar, defender, sacar en paz y a salvo y librar de toda responsabilidad a NATURA PLUS y cualquier parte relacionada con NATURA PLUS respecto de cualquier reclamación, responsabilidad, gasto y daño, incluyendo los honorarios y costos de abogados, realizados por terceras partes relacionados con: (a) el uso o intento de uso del Sitio que violen estos Términos y Condiciones; y (b) la violación de cualquier ley o derechos de terceros por parte del Usuario durante su uso del Sitio.
Servicio al Cliente.
Si Usted necesita asistencia relacionada con el Sitio o con los Productos o si Usted desea presentar cualesquier reclamaciones o solicitar aclaraciones sobre el Sitio y/o los Productos, incluyendo aquellas relacionadas con derechos de propiedad intelectual o el uso de su Cuenta, Usted puede contactar al centro de servicio al cliente de NATURA PLUS a través de los siguientes medios:
Con horario de las 10 a 18:00 horas de lunes a viernes.
Teléfono: 33-14-50-05-94
NATURA PLUS pondrá a disposición de los Usuarios el servicio de mensajería instantánea (chat) con personal que podrá recibir comentarios y resolver instantáneamente dudas referentes a los Productos. Usted reconoce existe la posibilidad que su comentario o duda puede requerir mayor análisis y por lo tanto es posible que no se pueda resolver el tema a través de dicho medio y se le proporcionará otro medio para realizarlo.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones usted autoriza recibir notificaciones de nosotros a través de diversos medios, entre ellos correo electrónico, mensaje de texto, notificaciones automáticas, avisos o mensajes en el Sitio, o cualquier otro medio electrónico o físico que determine NATURA PLUS, en cualquier momento puedes revocar este consentimiento contactándonos a través de los teléfonos y correo electrónico proporcionados.
El Aviso de Privacidad.
El Usuario se podrá informar en todo momento acerca del tratamiento que NATURA PLUS le otorga a sus datos personales, así como los procedimientos para el ejercicio de sus derechos relativos a sus datos personales, en el Aviso de Privacidad de NATURA PLUS correspondiente que se encuentra disponible en el Sitio, en la sección de Aviso de Privacidad y que puede ser consultado en https://www.naturaplus.com.mx
Modificación de los Términos y Condiciones.
NATURA PLUS se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones será efectiva inmediatamente a partir de que la misma sea publicada en el Sitio en la sección Términos y Condiciones o, en su caso, en el momento que el Usuario reciba un correo electrónica notificándole dicha modificación. En cualquier caso, la continuación del uso del Sitio por parte el Usuario, una vez publicada dicha modificación conforme a lo señalado anteriormente, constituye la plena aceptación por el Usuario de las modificaciones realizadas de tiempo en tiempo a los presentes Términos y Condiciones, sin ser necesaria notificación alguna de dicha modificación al Usuario, constituyendo lo anterior una plena aceptación expresa y vinculante por parte del Usuario a los presentes Términos y Condiciones, así como a sus respectivas modificaciones.
Divisibilidad; Renuncia.
En caso de que alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones no sea aplicable, o sea declarada inválida, las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones continuarán siendo válidas y aplicables con plena fuerza y vigor. La ausencia de ejercicio de una acción por parte de NATURA PLUS en contra del Usuario por cualquier incumplimiento en relación con los presentes Términos y Condiciones, no implica la renuncia por parte de NATURA PLUS a ejercer acción legal alguna, en cualquier tiempo, ni la aceptación de dicho incumplimiento.
Ley Aplicable y Jurisdicción.
NATURA PLUS y el Usuario acuerdan que cualquier conflicto relacionado con los presentes Términos y Condiciones, la Cuenta, los Productos y/o el Sitio se regirá por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose NATURA PLUS y el Usuario expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México en los Estados Unidos Mexicanos y renunciando expresamente el Usuario a cualquier otra jurisdicción que por cualquier motivo pudiera corresponder.